國立臺灣科技大學思創設計研究室 DITL
臺北醫學大學高齡健康暨長期照護學系
元智大學藝術與設計學系
我們在現場發現…
失智照顧的學習，不只發生在服務當下。居服員在現場、督導在事後、機構在長期，各自面對不同的難題。
個案拒絕洗澡、黃昏時躁動、反覆要求回家。居服員獨自在個案家中，很難即時找到可靠的處理方式。
服務中的問題多靠口頭或通訊軟體零散回報，督導不容易看出哪些個案、哪類問題需要優先介入。
有效的照顧方法散落在不同居服員身上，交接時資訊不完整，新進人員也難以累積失智照護知識。
系統介紹
AI 小幫手讓居服員問，iTrace 平台協助督導管理。居服員的提問與回報，整理成督導的問題分析，再變成下次服務前的提醒。
居服員使用
不用下載新 App，在 LINE 上描述個案狀況，就能得到具體的照顧建議，內容由醫療照護專家參與審閱。
督導使用
把提問與服務回報，整理成督導能直接使用的管理資訊，協助機構追蹤個案、規劃教育訓練。
近兩週下午易焦躁，提早開燈並播放老歌效果較好。洗澡建議安排在上午，先說明再動作。上次服務回報：右膝疼痛，已通知家屬。
系統運作方式
每一次提問都會變成機構的照顧經驗，經督導確認後，再回到前線居服員手上。
由機構報名，研究團隊會先與機構聯繫說明；報名不代表必須參與。
研究說明
我們希望運用 AI，讓居家服務現場的照顧技巧得以傳承，提升台灣在失智症照顧上的品質與能力。
參與計劃條件
以機構為單位參與。同一個機構的督導與其帶領的居服員一起加入，各自負責不同的任務。
在日常服務中遇到失智照顧問題時提問，並在服務後回報。
居服員使用期結束後，於訪談中實際操作 iTrace 服務追蹤平台，檢視同機構居服員的提問與服務回報，確認並補充照顧建議。
參與流程
研究人員會到機構或線上說明研究內容，回答機構的問題。
參與的居服員與督導閱讀並簽署研究同意書，填寫約 15 分鐘的前測問卷。
研究團隊協助將個案資料以去識別化方式建檔，居服員加入 LINE 小幫手，督導取得平台帳號。
居服員在日常服務中使用失智症 AI 小幫手提問，並於服務後回報。
居服員參加約 60–90 分鐘的團體訪談；督導於訪談中實際操作 iTrace 服務追蹤平台，分享使用經驗與建議。
請由機構負責人填寫。研究團隊會在一週內以 Email 與機構聯繫，說明研究細節；正式參與前會再次確認並簽署同意書。